Con la digitalización de los negocios, los hoteles también se han visto en la necesidad de automatizar su gestión y servicios. Esto se realiza por medio de lo que se conoce como un PMS o software informático de organización hotelera. Pero ¿qué es el PMS de un hotel realmente y cómo funciona en Avance Sistemas?

En este artículo vamos a explicarte cómo funciona nuestro PMS (Property Management System) y para qué sirve.

Antes que nada, el concepto hospitality está relacionado con la mejora de las relaciones entre hotel y huésped, este mismo ha traído consigo la implementación de tecnologías que faciliten el acceso a los servicios de una empresa hotelera.  En esto consiste precisamente el PMS de un hotel.

Estamos ante un sistema operativo de gestión o un software específico para automatizar las funciones y servicios de un hotel. Gracias al PMS la relación entre clientes y hotel se simplifica mucho.

A fin de conocer más a fondo las funcionalidades de este sistema de gestión hotelera es importante que analicemos los diferentes aspectos que se pueden controlar y automatizar por medio de un PMS.

Estos son los más destacados:

1. Gestión de reservas: a través de un PMS se pueden establecer reservas en base a un perfil creado por cada cliente o grupos de clientes. Este sistema es capaz de generar reservas nuevas, gestionar cancelaciones, listas de espera, bloqueo de habitaciones, etc. Se acabaron los errores relacionados con la disponibilidad de espacios dentro de un hotel gracias al sistema de gestión o PMS.
2. Control del estado de las habitaciones: este sistema es capaz de automatizar el estado actual de cada una de las estancias. Es decir, el hotel puede saber si una habitación está ya desocupada, limpia o bloqueada. Todo, ella de forma automática y digitalizada.
3. Servicio de caja: el control económico de un hotel nunca estuvo tan fácilmente gestionado. El PMS de un hotel se encarga de controlar los pagos que están aún pendientes, los cargos extra a una habitación en concreto, la antigüedad de las cuentas, así como la permisión de diferentes métodos de pago según las preferencias de cada cliente (tarjeta de crédito, efectivo, cheque, etc). Por otro lado, este sistema operativo de gestión es capaz de generar avisos relacionados con las cuentas pendientes por abonar.
4. Internacionalización de los servicios: los hoteles tienen una batalla ganada a los diferentes tipos de divisas e idiomas gracias al uso de un PMS. Las tarifas y pagos se traducen automáticamente a las distintas clases de moneda según el país de origen de los clientes. Asimismo, los idiomas de cada cliente se pueden establecer de manera automática en la parte correspondiente a su perfil de huésped.
5. Otros servicio: el PMS de un hotel también permite el control y desarrollo de otros servicios relacionados con el concepto de hospitality, tales como: bloqueo de llave, gestión de servicios de Internet, TV y teléfono, mini bar, programación de actividades y establecimiento del servicio despertador, etc.

VENTAJAS DEL PMS DE UN HOTEL

En un mundo tan globalizado como el nuestro las empresas han de invertir su tiempo y esfuerzos en destacar por encima de su competencia más directa. Uno de los puntos a favor del uso de un Property Management System es precisamente éste. Por otro lado, existen otro tipo de beneficios que se desprenden de la gestión hotelera por medio de un PMS y que ninguna empresa del sector debería ignorar:

​- La optimización de servicios: un hotel que muestra su preocupación por mejorar la ejecución de sus servicios es una empresa que es vista por sus clientes como todo un referente del sector. Facilitar a los huéspedes el acceso a las diferentes áreas del hotel hace su experiencia como cliente mucho más satisfactoria. Esto se convierte en toda una ventaja competitiva frente a aquellas empresas que aún no han realizado su transformación digital.

- Minimización de problemas: al contar con un software de gestión como éste los problemas pueden ser incluso gestionados antes de que sucedan. El control de los imprevistos es todo un punto a favor para aquellas empresas que desean hacer de la experiencia en sus hoteles todo un valor añadido a sus servicios.

- Diferenciación profesional: no hay nada como destacar entre la multitud. Conseguir ser considerado como un hotel diferente dentro de este amplio sector es todo un reto que puede llegar a alcanzarse por medio del PMS de un hotel.

- Accesibilidad a la nube: las nuevas tecnologías vienen con un acceso a la Cloud que no se puede ignorar. Esta facilidad para el almacenamiento y disponibilidad de la información en cualquier parte garantiza el control de todas las operaciones que se producen en un hotel, incluso, sin estar presente en él.

- Mejora la toma de decisiones: al disponer de una actividad constantemente actualizada la empresa puede tomar decisiones in situ siguiendo los datos que se desprenden del PMS de su hotel.

- Satisfacción de los clientes: cuando un servicio es completo no se demora y cumple con lo prometido se establece una relación entre cliente y hotel bastante duradera y fuerte. Esto ocurre con la mejora de la experiencia de los huéspedes, la cual puede gestionarse también por medio del PMS de un hotel.

En definitiva, el sistema operativo de gestión Front2Go es sumamente importante para los hoteles modernos de hoy en día. Si eres una empresa hotelera lo suficientemente comprometida con tu trabajo como para dar lo mejor de ti a todos tus clientes, este es el momento de que cuentes con un PMS de calidad.

Como empresario, gerente o responsable del departamento de recursos humanos (RRHH) de tu empresa, deberías tenerlo claro: el capital humano es el activo más valioso. Por ese motivo debe ser tratado y gestionado de manera óptima.

Por todas sus tareas, los departamentos de recursos humanos de las empresas son los lugares en los que más gestiones se llevan a cabo: no solo se encargan de la selección y capacitación de empleados, sino que también administran contratos y nóminas. Para poder simplificar todos los procesos de cada una de estas tareas, existen, gracias a las nuevas tecnologías, herramientas software capaces de aligerar la carga de trabajo del departamento. Estamos hablando de un software de gestión de recursos humanos.

Razones por las que utilizar un software de gestión de recursos humanos.

Son muchos los motivos por los que creemos que debes hacerte con un buen software de gestión de recursos humanos. A continuación, destacaremos algunas de las razones más importantes para implantar una solución de este tipo:

Facilita la toma de decisiones
El talento humano debe gestionarse bien, de no ser así, puede que se tomen malas decisiones con él. Un programa de gestión de RRHH dotará a los encargados de suficiente información y datos para tomar decisiones mucha más acertadas.

Del mismo modo, el análisis de datos aumentará cualquier posibilidad de mejora dentro del departamento de recursos humanos.

Mayor productividad
Una de las principales razones por las que utilizar un software para la gestión de recursos humanos como ISI.Net , sin ninguna duda, el aumento de la eficiencia en las tareas diarias. Puedes olvidarte de los registros manuales y ganar tiempo para dedicarlo a otro tipo de actividades que lo requieran.

Reducción en los costos
Es un hecho: cuando una empresa utiliza un buen software, puede ahorrar mucho dinero. La automatización es la principal causante: automatizar tareas en este área hace que un mismo equipo consiga una impecable gestión de personal sin necesidad de contratar a personal extra para hacerlo.

Seguridad de tus datos
Un buen software de gestión te garantizará la seguridad de los datos producidos por tu empresa. Y no solo eso, sino que también te permitirá recuperarlos fácilmente frente a situaciones de emergencia, o crear copias de seguridad periódicas.

En definitiva, gracias una herramienta como ISI.Net, los responsables de recursos humanos son capaces de asumir todos los retos que conllevan la administración del personal.